Política de garantías
Indómito.co ofrece garantías sobre todas sus prendas en los siguientes casos:
- Costuras defectuosas.
- Desgarros o roturas no causadas por mal uso.
- Descoloramiento inusual o manchas causadas durante el proceso de fabricación.
La garantía no aplica cuando:
- El daño es causado por un uso inapropiado, negligencia, o accidentes.
- La prenda ha sido alterada o reparada sin autorización.
- Hay desgaste normal por uso.
- Se ha expuesto la prenda a químicos o detergentes inadecuados.
Proceso para ejercer una garantía
Contacto Inicial: El cliente debe contactarnos dentro de los 15 días posteriores a la compra a través de nuestros medios de atención (correo o teléfono), proporcionando el comprobante de compra y evidencia (fotos/videos) del defecto.
Evaluación del Caso
Solicitamos detalles del problema para determinar si el defecto es cubierto por la garantía.
Envío de la Prenda
Si es necesario, pediremos el envío de la prenda para análisis. El costo del envío inicial es asumido por el cliente, pero si se confirma el defecto, Indómito.co cubrirá el costo de devolución.
Resolución de Garantía
Si el defecto es confirmado, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Reparación de la prenda.
- Reemplazo por un producto igual o similar.
- Tiempos de respuesta: hasta 15 días hábiles desde la recepción de la prenda.
Nota: Esta política no afecta los derechos del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.